Caissier libre-service
Créée le 17/12/2003 - Modifiée le 27/06/2024
Les informations contenues dans la base de données FMP le sont à titre indicatif et devront être validées
par une démarche d'évaluation des risques.
Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces
données.
Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer
les risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
Métiers apparentés
Caissiers de magasinCaissiers de magasin / Caissier de magasin, de commerce
Caissiers de magasin / Hôte (hôtesse) de caisse
Caissiers de magasin / Moniteur de caisse
Hôte de caisse
Premier caissier
Caissier libre-service
Maîtrise de l'exploitation des magasins de vente
Maîtrise de l'exploitation des magasins de vente / Chef de caisses, non cadre
Caissier de magasin / Responsable de caisse (commerce), employé
Codes
- CITP88 : 4211
- PCS-ESE 2003 : 552a
- ROME1999 : 14112
- CITP2008 : 5230
DESCRIPTIF
Procède à la saisie des prix, à l'aide d'un clavier et/ou d'un lecteur optique.
Effectue l'encaissement et parfois l'ensachage.
Surveille les caisses "libre service" et aide les clients.
Peut être affecté à d'autres tâches telles que mise en rayon, accueil, billetterie, nettoyage, suivant la superficie, l'organisation et l'enseigne du magasin.
CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DE LA PROFESSION
Aspects sociologiques :
- 195 000 caissiers environ. (source dares sur la période 2012-2014)
- Ils représentent environ 25% de l'effectif de la grande distribution alimentaire (26% dans les hypermarchés, 28% dans les supermarchés et 19% dans les maxidiscompteurs) - source F.C.D. rapport 2006 parmi leurs adhérents.
- Profession essentiellement féminine et jeune (39% de moins de 30ans -source dares période 2009-2011)
- Travail à temps partiel le plus souvent, avec horaires irréguliers et fluctuants.
- Grand nombre de contrats étudiants. (un quart des contrats source dares 2009-2011)
- Très nombreux contrats à durée déterminé (source dares sur la rériode 2009-2011)
- Turn-over important.
Formation professionnelle :
- CAP vente, relation clientèle.
- BEP vente action marchande.
- Contrat de qualification en 7 mois.
- Le recrutement se fait au niveau V, mais certaines enseignes demandent le niveau IV (BAC), de préférence avec un diplôme de vente, pour tenir un poste mixte (accueil...).
- L'emploi reste, malgré tout, accessible sans formation particulière.
- Des tests de personnalité, rapidité, logique, ainsi qu'un entretien sont parfois effectués avant l'embauche.
Evolution de carriere :
- Très variable mais reste limitée.
- Responsable de caisse, adjoint au chef de secteur.
- Certains emplois sont considérés comme une promotion : employé au coffre, formateur, hôte de zone, ou surveillant.
Les informations contenues dans la base de données FMP le sont à titre indicatif et devront être validées
par une démarche d'évaluation des risques.
Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces
données.
Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer
les risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
Les lignes en gras bleu permettent d’accéder à un descriptif les pictogrammes ouvrent des références bibliographiques
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
---|---|---|---|---|---|
RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
hypermarché | lumiere artificielle | choisir des lampes sans risque photobiologique | |||
concevoir un éclairage adapté | |||||
assurer la maintenance de l'éclairage | |||||
fatigue visuelle | |||||
bruit de fond | effectuer le traitement acoustique des locaux à la conception (plafonds, murs, postes) | ||||
réduire le bruit de fond | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
contact avec la clientele generant une charge mentale particuliere | former à la CAT face à une personne agressive | ||||
former à la CAT face à des personnes différentes | |||||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
contact regulier avec le public | |||||
superette | espace de travail sousdimensionné | optimiser le rangement | lésion traumatique liée à une chute de plain-pied résultant de glissade, faux pas et trébuchement | ||
contact avec la clientele generant une charge mentale particuliere | former à la CAT face à une personne agressive | ||||
former à la CAT face à des personnes différentes | |||||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
contact regulier avec le public | |||||
supermarché | lumiere artificielle | choisir des lampes sans risque photobiologique | |||
concevoir un éclairage adapté | |||||
assurer la maintenance de l'éclairage | |||||
fatigue visuelle | |||||
bruit de fond | effectuer le traitement acoustique des locaux à la conception (plafonds, murs, postes) | ||||
réduire le bruit de fond | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
contact avec la clientele generant une charge mentale particuliere | former à la CAT face à une personne agressive | ||||
former à la CAT face à des personnes différentes | |||||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
contact regulier avec le public | |||||
magasin de vente de biens d'équipement pour les personnes et l'habitat | bruit de fond | effectuer le traitement acoustique des locaux à la conception (plafonds, murs, postes) | |||
réduire le bruit de fond | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
lumiere artificielle | choisir des lampes sans risque photobiologique | ||||
concevoir un éclairage adapté | |||||
assurer la maintenance de l'éclairage | |||||
fatigue visuelle | |||||
contact avec la clientele generant une charge mentale particuliere | former à la CAT face à une personne agressive | ||||
former à la CAT face à des personnes différentes | |||||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
contact regulier avec le public |
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
---|---|---|---|---|---|
RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
turn over élevé | |||||
chronométrage des tâches | travail sous contrainte de temps imposee (travail a la chaine, cadence elevee, salaire au rendement, | veiller à la gestion des volumes de travail | troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | ||
contrôle informatisé du travail | |||||
travail au sein d'une équipe | contrainte relationnelle | recherche des effets sur la santé décrits | |||
faciliter la communication | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
coactivite (plusieurs activites concomitantes dans un meme lieu) | établir un plan de prévention entre entreprise intervenante et utilisatrice | ||||
bien organiser la coactivité | |||||
dépendance fonctionnelle ou hiérarchique | objectifs divergents et logiques différentes avec la hiérarchie | informer sur le rôle des divers interlocuteurs | |||
améliorer la communication et l'organisation | |||||
stress lié aux conflits d'objectifs | |||||
troubles névrotiques liés à un sentiment de dévalorisation | |||||
faible latitude de decision dans l'organisation de son travail | |||||
coactivite (plusieurs activites concomitantes dans un meme lieu) | établir un plan de prévention entre entreprise intervenante et utilisatrice | ||||
bien organiser la coactivité | |||||
très tard le soir | amplitude horaire de travail continue superieure a 10 h | fatigue [asthénie] | |||
trouble du rythme veille-sommeil non dû à une cause organique | |||||
troubles de la vigilance | |||||
travail le week-end | horaire generant une perturbation de la vie sociale | trouble de l'humeur [affectif], sans précision | |||
nuisances liées au travail les dimanches et jours fériés | limiter le nombre de jours fériés travaillés par les salariés | ||||
amplitude horaire de travail continue superieure a 10 h | fatigue [asthénie] | ||||
trouble du rythme veille-sommeil non dû à une cause organique | |||||
troubles de la vigilance | |||||
dépassement horaire fréquent | variabilite, imprevisibilite de la charge de travail | ||||
horaire generant une perturbation de la vie sociale | trouble de l'humeur [affectif], sans précision | ||||
rythme pouvant générer une perturbation de la vie familiale | séparer lieux de vie et lieux de travail | trouble de l'humeur [affectif], sans précision | |||
nuisances liées à des déplacements professionnels | disposer d'un moyen de communication ( radio ou téléphone) permettant le contact avec l'entreprise | ||||
organiser les déplacements | |||||
choisir un moyen de déplacement professionnel adapté | |||||
prévenir le risque routier | |||||
nuisances liées à un repos < 48 H consécutives | privilégier les horaires favorisant la récupération | fatigue [asthénie] | |||
troubles de la vigilance | |||||
horaires réguliers de jour | pas de nuisance liée à cette caractéristique | ||||
amplitude horaire de travail continue superieure a 10 h | fatigue [asthénie] | ||||
trouble du rythme veille-sommeil non dû à une cause organique | |||||
troubles de la vigilance | |||||
horaire variable | horaire generant une perturbation de la vie sociale | trouble de l'humeur [affectif], sans précision | |||
rythme pouvant générer une perturbation de la vie familiale | séparer lieux de vie et lieux de travail | trouble de l'humeur [affectif], sans précision | |||
amplitude horaire de travail continue superieure a 10 h | fatigue [asthénie] | ||||
trouble du rythme veille-sommeil non dû à une cause organique | |||||
troubles de la vigilance | |||||
repos < 48 H consécutives | repos hebdomadaire regulierement inferieur a 48 h | privilégier les horaires favorisant la récupération | fatigue [asthénie] | ||
troubles de la vigilance | |||||
temps partiel imposé | employeurs multiples | recherche des effets sur la santé décrits | |||
veiller à la gestion des volumes de travail | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
surmenage | |||||
majoration de la fatigue générale | |||||
amplitude horaire de travail continue superieure a 10 h | fatigue [asthénie] | ||||
trouble du rythme veille-sommeil non dû à une cause organique | |||||
troubles de la vigilance | |||||
contact avec les clients | humeur des clients generant une charge mentale particuliere | recherche d'une souffrance psychique | |||
recherche d'addictions | |||||
recherche d'une prise de psychotropes | |||||
recherche de troubles du sommeil | |||||
former à la CAT face à des personnes différentes | |||||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||||
former à la CAT face à une personne agressive | |||||
réaction aiguë à un facteur de stress | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
travail imposant un contrôle permanent ou excessif des émotions | |||||
coactivite (plusieurs activites concomitantes dans un meme lieu) | établir un plan de prévention entre entreprise intervenante et utilisatrice | ||||
bien organiser la coactivité |
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
---|---|---|---|---|---|
RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
prendre la marchandise sur le tapis amont et déposer sur le tapis d'aval | nuisances du caissier libre-service | établir la fiche de poste du caissier libre-service | |||
conseils caissier libre service Covid-19 | |||||
posture assise | recherche des effets sur la santé décrits | ||||
recherche de troubles locomoteurs | |||||
recherche de pathologies osseuses, articulaires et périarticulaires | |||||
limiter la posture assise prolongée | |||||
veiller à l'ergonomie du poste | |||||
informer sur la prévention des TMS | |||||
arthropathies | |||||
RG 57 (attention : liste limitative) | |||||
maladies du système ostéo-articulaire, des muscles et du tissu conjonctif | |||||
cervicalgie - Région cervico-dorsale | |||||
rachialgies dorsales - Région dorso-lombaire | |||||
troubles veineux | |||||
troubles cardiovasculaires | |||||
posture | recherche de troubles locomoteurs | ||||
RG 57 (attention : liste limitative) | |||||
scanner la marchandise | |||||
encaisser | manipulation d'argent et de valeurs | relever périodiquement des fonds | |||
situation entrainant une charge mentale particuliere | former à la CAT face à une personne agressive | ||||
former à la CAT face à des personnes différentes | |||||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||||
fonction a forte responsabilite assumee humaine, financiere ou de securite | troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | ||||
braquage, hold-up | |||||
préparer et clôturer sa caisse | manipulation d'argent et de valeurs | relever périodiquement des fonds | |||
nettoyer la caisse | |||||
travailler en caisse automatique | contact avec la clientele generant une charge mentale particuliere | former à la CAT face à une personne agressive | |||
former à la CAT face à des personnes différentes | |||||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
multiplicité des tâches induisant une charge mentale | recherche des effets sur la santé décrits | ||||
tenir le poste par roulement | |||||
faciliter la communication | |||||
renforcer l'autonomie en formant le salarié à sa tâche | |||||
anxiété généralisée | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
aleas a gerer generant une charge mentale particuliere | anxiété généralisée | ||||
maladies hypertensives | |||||
cardiopathies ischémiques | |||||
posture debout avec piétinement | recherche des effets sur la santé décrits | ||||
recherche de troubles locomoteurs | |||||
recherche de pathologies osseuses, articulaires et périarticulaires | |||||
conseils de prévention - insuffisance veineuse | |||||
conseils de prévention - insuffisance veineuse | |||||
troubles veineux | |||||
fatigue [asthénie] | |||||
signes fonctionnels d'insuffisance veineuse | |||||
arthropathies | |||||
RG 57 (attention : liste limitative) | |||||
rachialgies dorsales - Région dorso-lombaire | |||||
maladies du système ostéo-articulaire, des muscles et du tissu conjonctif | |||||
posture debout avec marche | recherche des effets sur la santé décrits | ||||
recherche de troubles locomoteurs | |||||
recherche de pathologies osseuses, articulaires et périarticulaires | |||||
conseils de prévention - insuffisance veineuse | |||||
signes fonctionnels d'insuffisance veineuse | |||||
arthropathies | |||||
RG 57 (attention : liste limitative) | |||||
rachialgies dorsales - Région dorso-lombaire | |||||
maladies du système ostéo-articulaire, des muscles et du tissu conjonctif | |||||
chutes | |||||
glissades | |||||
ensacher la marchandise | posture | recherche de troubles locomoteurs | |||
RG 57 (attention : liste limitative) | |||||
effectuer les tâches annexes de la caissière | nuisances liées à la simultanéité des tâches | recherche d'une souffrance psychique | |||
planifier le travail | |||||
veiller à la gestion des volumes de travail | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
faible latitude de decision dans l'organisation de son travail |
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
---|---|---|---|---|---|
RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
tapis roulant | |||||
caisse | mauvaise finition du matériel | mettre les équipements de travail en conformité | facteur accidentogène | ||
lecteur optique | |||||
imprimante | |||||
lecteur de carte | |||||
contrôleur de chèques ou de billets | travail sous contrainte de temps imposee (travail a la chaine, cadence elevee, salaire au rendement, | veiller à la gestion des volumes de travail | troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | ||
contrainte relationnelle | recherche des effets sur la santé décrits | ||||
faciliter la communication | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
situation entrainant une charge mentale particuliere | former à la CAT face à une personne agressive | ||||
former à la CAT face à des personnes différentes | |||||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||||
système d'ablation des antivols | matériel mal adapté | facteur accidentogène | |||
chaise | matériel mal adapté | facteur accidentogène | |||
téléphone | |||||
"check list" | |||||
balance | |||||
meuble d'encaissement automatique | bruit de fond | effectuer le traitement acoustique des locaux à la conception (plafonds, murs, postes) | |||
réduire le bruit de fond | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
carence de formation en informatique induisant une charge mentale | former à l'informatique et réactualiser régulièrement |
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
---|---|---|---|---|---|
RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
PUBLICS | |||||
clientèle (caissière) | contrainte relationnelle | recherche des effets sur la santé décrits | |||
faciliter la communication | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
manque de respect dans la communication verbale | former à la CAT face à des personnalités difficiles | ||||
former à la CAT face à une personne agressive | |||||
agression physique | former à la CAT face à des personnalités difficiles | ||||
former à la CAT face à une personne agressive | |||||
lésions traumatiques d'une partie du corps non précisée | |||||
stress aigu traumatique | |||||
stress aigu traumatique | |||||
état de stress post-traumatique | |||||
PRODUITS | |||||
tout produit en vente | emballage fragile ou détérioré ou trop rigide | former le personnel à l'utilisation des outils | facteur accidentogène | ||
insuffisance de marquage du code barre | faire remonter les dysfonctionnements vers les décideurs | ||||
former le personnel à l'utilisation des outils | |||||
facteur accidentogène | |||||
pièces de monnaie | nickel des pieces et outils à main | supprimer les objets relargant du nickel | |||
tester les instruments métalliques | |||||
soustraire à l'exposition | |||||
porter des gants | |||||
allergies cutanées |
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
---|---|---|---|---|---|
RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
tenue imposée par le magasin et l'enseigne | tenue inadaptee a l'activite | ||||
veste chaude |
Les informations contenues dans la base de données FMP le sont à titre indicatif et devront être validées par une démarche d'évaluation des risques.
Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces données.
Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer les risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
Santé et travail
1. Afin de définir si un salarié bénéficie d'un Suivi Individuel Renforcé de son état de santé, il est nécessaire de vérifier s'il appartient à l'une des catégories suivantes des postes à risques particuliers (Art. R. 4624-23) :
a) à l'amiante
b) aux rayonnements ionisants
c) au plomb dans les conditions prévues à l'art. R.4412-160
d) au risque hyperbare
e) aux agents biologiques des groupes 3 et 4
f) aux agents cancérogènes, mutagènes ou toxiques pour la reproduction de catégories 1 A et 1B
g) montage et démontage d'échafaudagePrésente également des risques particuliers tout poste pour lequel l'affectation sur celui-ci est conditionnée à un examen d'aptitude spécifique prévu par le présent code.
S'il le juge nécessaire, l'employeur complète la liste des postes entrant dans les catégories mentionnées au I. par des postes présentant des risques particuliers pour la santé ou la sécurité du travailleur ou pour celles de ses collègues ou des tiers évoluant dans l'environnement immédiat de travail mentionnés au premier alinéa de l'article L. 4624-2, après avis du ou des médecins concernés et du comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail ou, à défaut, des délégués du personnel s'ils existent, en cohérence avec l'évaluation des risques prévue à l'article L. 4121-3 et, le cas échéant, la fiche d'entreprise prévue à l'article R. 4624-46. Cette liste est transmise au service de santé au travail, tenue à disposition du directeur régional des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi et des services de prévention des organismes de sécurité sociale et mise à jour tous les ans. L'employeur motive par écrit l'inscription de tout poste sur cette liste.
2. Dans ce métier, un certain nombre de situations ou nuisances peuvent après évaluation par l'employeur, poste par poste, être considérées comme des facteurs de risques professionnels cités dans le compte professionnel de prévention (C2P) :
-
Activités en milieu hyperbare
-
Bruit
-
Equipes successives alternantes
-
Températures extrêmes
-
Travail de nuit
-
Travail répétitif
3. Les différents tableaux de maladies professionnelles pouvant être concernés dans cette profession sont :
- Tableau n°57 : Affections périarticulaires provoquées par certains gestes et postures de travail
- Tableau n°65 : Lésions eczématiformes de mécanisme allergique
Les pathologies rencontrées sont très souvent liées à des contraintes organisationnelles et peuvent être très variables d'un magasin à l'autre, voire d'une enseigne à l'autre.
Le poste d'encaissement des magasins spécialisés peuvent ne pas posséder de chaises (enseigne de textile principalement), le caissier étant aussi vendeur. Les magasins de bricolage ou de "gros" ont des postes d'encaissement facilitant le passage d'articles encombrants ou de chariots spéciaux.
4. Statistiques accidents du travail année 2012 "Commerces de détail et d'alimentation générale (521 AC), Supermarchés (521 AD) et Hypermarchés (521 FA)" dont font partie les CAISSIERS LIBRE-SERVICE :
Caractéristiques exceptionnelles
Hôte(sse) de caisse - Caissière - Travail répétitif - Charge mentale - Faible autonomie - TMS - Poudre de latex - Champs électromagnétiques.
Des cas d'allergies au latex ont été signalés lors de l'éclatement de gros ballons gonflés à l'hélium et mis pour décorer au dessus des caisses
Glossaire métier
- Check-out ou meuble d'encaissement.
- Tapis arrière.
- Tapis avant.
- Scanner.
- Douchette.
- Code barre.
- Travail en ilôt (groupe de caissières gérant leurs plages horaires).
- Hard-discount.
- Packagging.
- Démarque (inconnue,connue)
Conclusions
Il s'agit d'un travail répétitif, effectué dans des conditions de contrainte temporelle. Les caisses dite "rapides" ou "moins de 10 articles" sont de plus en plus souvent remplacées par des groupes de caisses automatiques sous le contrôle d'un caissier. Le travail évolue vers une automatisation où le client scanne lui-même ses produits et/ou le caissier renseigne et contrôle. Pour de multiples raisons la polyvalence augmente dans cette profession.
Dans beaucoup de métropole les petites et moyennes surfaces ont augmenté leur plage horaire d'ouverture en limitant l'accès au rayon alcool.
Toutes les améliorations doivent tendre à diminuer la manipulation et proposer des informations ou des formations sur la prévention des TMS ainsi que sur la gestion des différentes clientèles.
Règlementation
- Recommandation n° 200, adoptée le 18 juin 1981 par le Comité Central de Coordination (bruit dans les magasins de commerce).
- Convention Collective n° 3007 : Maisons d'alimentation à succursales, supermarchés, hypermarchés (Gérants mandataires).
- Convention Collective n° 3021 : Commerce à prédominance alimentaire (Supermarché, hypermarché, supérette, centre-auto, jardinerie, cafétéria, centre de bricolage, commerce de détail de boissons).
- Arrêté du 25.06.1980.
- Norme AFNOR X 35-103.
- Norme AFNOR X 35-201 à 204.
Références bibliographiques
ALCOUFFE J, BOUCHET H, CHANEY C, LE PACHE J, MANILLIER P, MONTELEON P.Y. Effets des violences externes sur les troubles musculosquelettiques chez les hôtes et les hôtesses de caisse dans la distribution à prédominance alimentaire en Ile de France.Cahiers de MédecineInterProfessionnels 2007-2:129-138.
ANDRIEU F, GUINEL P. Etude ergonomique des postes de caissiers et de vendeurs dans une grande surface de meubles de la région parisienne. Cahiers de MédecineInterProfessionnels 1997-1:36-39.
CHANEY C, LE PACHE J, AUCOUR C, ALCOUFFE J, MANILLIER P, MONTELEON P.Y. Evolution des plaintes de troubles musculosquelettiques (TMS) chez des hôtesses de caisse avant et après réorganisation des postes. Cahiers de MédecineInterProfessionnels 2002-4:493-504.
CHANEY C, LE PACHE J, AUCOUR C, ALCOUFFE J, MANILLIER P, MONTELEON P.Y. Etude des facteurs de risques des troubles musculosquelettiques (TMS) dans une population de 334 hôtesses de caisse de la Région Parisienne. Cahiers de MédecineInterProfessionnels 2004-3: .
CHOUCHAN D, CHALVIN M. Carrefour passe de la caisse à l'organisation du travail. Travail et Sécurité 2000;30-35.
KERYER M, TRIMBACH M. Evolution du vécu professionnel de la caissière libre-service. Cahiers de MédecineInterProfessionnels 1994-1:15-20.
Cahier des charges contrat de qualification Hote(sse) de caisse. Commission Paritaire Nationale de l'Emploi du Commerce à prédominance alimentaire. 27/06/2001.
Hyper caissières. Quelles conditions de travail. Travail et Sécurité 1994;520:10-44.
Le travail des caissières en hypermarchés. Travail et Sécurité 1993;518:694-696.
Adresses utiles
Fédération des Entreprises du Commerce et de la Distribution (F.C.D.) - 12, rue Euler - 75008 PARIS
www.fcd.asso.fr
Participation
Michel MEYER - AIMT 67 - STRASBOURG (67)
Liliane BOITEL - CISME - PARIS (75)
Anne-Sophie BONNET - AMEST - LILLE (59)
Anne GAILLARD - MTN Prévention - NEVERS (58)
Constance LEGUBE - CISME - PARIS (75)
Corinne LETHEUX - CIAMT - PARIS (75)
Elise OZKAN-RABRET - ACMS - SURESNES (92)
Marilyne RAT DE COCQUARD - AISMT 13 - MARSEILLE (13)
Bénédicte SAWICKI - CHU MORVAN - BREST (29)
Remerciements pour leur aide précieuse à :
- CNAMTS
- RNVPP (Réseau National de Vigilance des services de Pathologie Professionnelle )
- BIT
- INSEE
- OMS
- INRS
MRC
Aide document unique / fiche d'entreprise
Si ce document peut présenter une aide importante dans la rédaction du Document Unique ou de la Fiche d’Entreprise, il ne faut pas oublier les points suivants :
• Quels sont les risques des autres métiers de l’entreprise ?
• Les dangers notés correspondent−ils aux risques rééls après évaluation dans l’entreprise concernée ?
CARACTÉRISTIQUES MÉDICO−PROFESSIONNELLES
Lieux de travail
Les informations contenues dans la base de données FMP le sont à titre indicatif et devront être validées par une
démarche d'évaluation des risques.
Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces données.
Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer les
risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
Organisation du travail
Les informations contenues dans la base de données FMP le sont à titre indicatif et devront être validées par une
démarche d'évaluation des risques.
Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces données.
Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer les
risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS |
---|---|---|
turn over élevé | ||
chronométrage des tâches | travail sous contrainte de temps imposee (travail a la chaine, cadence elevee, salaire au rendement, | veiller à la gestion des volumes de travail |
contrôle informatisé du travail | ||
travail au sein d'une équipe | contrainte relationnelle | |
faciliter la communication | ||
coactivite (plusieurs activites concomitantes dans un meme lieu) | établir un plan de prévention entre entreprise intervenante et utilisatrice | |
bien organiser la coactivité | ||
dépendance fonctionnelle ou hiérarchique | objectifs divergents et logiques différentes avec la hiérarchie | informer sur le rôle des divers interlocuteurs |
améliorer la communication et l'organisation | ||
faible latitude de decision dans l'organisation de son travail | ||
coactivite (plusieurs activites concomitantes dans un meme lieu) | établir un plan de prévention entre entreprise intervenante et utilisatrice | |
bien organiser la coactivité | ||
très tard le soir | amplitude horaire de travail continue superieure a 10 h | |
travail le week-end | horaire generant une perturbation de la vie sociale | |
nuisances liées au travail les dimanches et jours fériés | limiter le nombre de jours fériés travaillés par les salariés | |
amplitude horaire de travail continue superieure a 10 h | ||
dépassement horaire fréquent | variabilite, imprevisibilite de la charge de travail | |
horaire generant une perturbation de la vie sociale | ||
rythme pouvant générer une perturbation de la vie familiale | séparer lieux de vie et lieux de travail | |
nuisances liées à des déplacements professionnels | disposer d'un moyen de communication ( radio ou téléphone) permettant le contact avec l'entreprise | |
organiser les déplacements | ||
choisir un moyen de déplacement professionnel adapté | ||
prévenir le risque routier | ||
nuisances liées à un repos < 48 H consécutives | privilégier les horaires favorisant la récupération | |
horaires réguliers de jour | pas de nuisance liée à cette caractéristique | |
amplitude horaire de travail continue superieure a 10 h | ||
horaire variable | horaire generant une perturbation de la vie sociale | |
rythme pouvant générer une perturbation de la vie familiale | séparer lieux de vie et lieux de travail | |
amplitude horaire de travail continue superieure a 10 h | ||
repos < 48 H consécutives | repos hebdomadaire regulierement inferieur a 48 h | privilégier les horaires favorisant la récupération |
temps partiel imposé | employeurs multiples | |
veiller à la gestion des volumes de travail | ||
amplitude horaire de travail continue superieure a 10 h | ||
contact avec les clients | humeur des clients generant une charge mentale particuliere | |
former à la CAT face à des personnes différentes | ||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | ||
former à la CAT face à une personne agressive | ||
travail imposant un contrôle permanent ou excessif des émotions | ||
coactivite (plusieurs activites concomitantes dans un meme lieu) | établir un plan de prévention entre entreprise intervenante et utilisatrice | |
bien organiser la coactivité |
Tâches
Les informations contenues dans la base de données FMP le sont à titre indicatif et devront être validées par une
démarche d'évaluation des risques.
Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces données.
Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer les
risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS |
---|---|---|
prendre la marchandise sur le tapis amont et déposer sur le tapis d'aval | nuisances du caissier libre-service | |
conseils caissier libre service Covid-19 | ||
posture assise | ||
limiter la posture assise prolongée | ||
veiller à l'ergonomie du poste | ||
informer sur la prévention des TMS | ||
posture | ||
scanner la marchandise | ||
encaisser | manipulation d'argent et de valeurs | relever périodiquement des fonds |
situation entrainant une charge mentale particuliere | former à la CAT face à une personne agressive | |
former à la CAT face à des personnes différentes | ||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | ||
fonction a forte responsabilite assumee humaine, financiere ou de securite | ||
braquage, hold-up | ||
préparer et clôturer sa caisse | manipulation d'argent et de valeurs | relever périodiquement des fonds |
nettoyer la caisse | ||
travailler en caisse automatique | contact avec la clientele generant une charge mentale particuliere | former à la CAT face à une personne agressive |
former à la CAT face à des personnes différentes | ||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | ||
multiplicité des tâches induisant une charge mentale | ||
tenir le poste par roulement | ||
faciliter la communication | ||
renforcer l'autonomie en formant le salarié à sa tâche | ||
aleas a gerer generant une charge mentale particuliere | ||
posture debout avec piétinement | ||
conseils de prévention - insuffisance veineuse | ||
conseils de prévention - insuffisance veineuse | ||
posture debout avec marche | ||
conseils de prévention - insuffisance veineuse | ||
ensacher la marchandise | posture | |
effectuer les tâches annexes de la caissière | nuisances liées à la simultanéité des tâches | |
planifier le travail | ||
veiller à la gestion des volumes de travail | ||
faible latitude de decision dans l'organisation de son travail |
Outils et équipements
Les informations contenues dans la base de données FMP le sont à titre indicatif et devront être validées par une
démarche d'évaluation des risques.
Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces données.
Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer les
risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS |
---|---|---|
tapis roulant | ||
caisse | mauvaise finition du matériel | mettre les équipements de travail en conformité |
lecteur optique | ||
imprimante | ||
lecteur de carte | ||
contrôleur de chèques ou de billets | travail sous contrainte de temps imposee (travail a la chaine, cadence elevee, salaire au rendement, | veiller à la gestion des volumes de travail |
contrainte relationnelle | ||
faciliter la communication | ||
situation entrainant une charge mentale particuliere | former à la CAT face à une personne agressive | |
former à la CAT face à des personnes différentes | ||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | ||
système d'ablation des antivols | matériel mal adapté | |
chaise | matériel mal adapté | |
téléphone | ||
"check list" | ||
balance | ||
meuble d'encaissement automatique | bruit de fond | effectuer le traitement acoustique des locaux à la conception (plafonds, murs, postes) |
réduire le bruit de fond | ||
carence de formation en informatique induisant une charge mentale | former à l'informatique et réactualiser régulièrement |
Produits, matériaux et publics concernés
Les informations contenues dans la base de données FMP le sont à titre indicatif et devront être validées par une
démarche d'évaluation des risques.
Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces données.
Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer les
risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS |
---|---|---|
PUBLICS | ||
clientèle (caissière) | contrainte relationnelle | |
faciliter la communication | ||
manque de respect dans la communication verbale | former à la CAT face à des personnalités difficiles | |
former à la CAT face à une personne agressive | ||
agression physique | former à la CAT face à des personnalités difficiles | |
former à la CAT face à une personne agressive | ||
PRODUITS | ||
tout produit en vente | emballage fragile ou détérioré ou trop rigide | former le personnel à l'utilisation des outils |
insuffisance de marquage du code barre | faire remonter les dysfonctionnements vers les décideurs | |
former le personnel à l'utilisation des outils | ||
pièces de monnaie | nickel des pieces et outils à main | supprimer les objets relargant du nickel |
tester les instruments métalliques | ||
soustraire à l'exposition | ||
porter des gants |
Tenues de travail
Les informations contenues dans la base de données FMP le sont à titre indicatif et devront être validées par une
démarche d'évaluation des risques.
Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces données.
Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer les
risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS |
---|---|---|
tenue imposée par le magasin et l'enseigne | tenue inadaptee a l'activite | |
veste chaude |