Technicien de maintenance informatique
Créée le 28/08/2014 - Modifiée le 14/04/2022
Les informations contenues dans la base de données FMP le sont à titre indicatif et devront être validées par une démarche d'évaluation des risques.
Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces données.
Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer les risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
Métiers apparentés
Codes
- CITP88 : 3122
- PCS-ESE 2003 : 478b
- PCS-ESE 2003 : 478c
- ROME1999 : I1401
- CITP2008 : 3511
DESCRIPTIF
Le technicien de maintenance informatique est chargé de s'assurer du bon fonctionnement des postes informatiques, des logiciels, des périphériques des utilisateurs, et en cas de dysfonctionnement, être en mesure de les dépanner.
Il assure également l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements.
Il peut être amené à conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance...) dans le respect de la charte informatique de l'entreprise.
CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DE LA PROFESSION
Aspects sociologiques :
Selon les données issues des statistiques DARES*, le nombre de techniciens a relativement peu augmenté au cours des trente dernières années (+ 30 000 emplois environ).
En moyenne sur la période 2009-2011, 165 000 personnes exercent la profession de technicien de l’informatique, que ce soit dans le domaine des études et du développement, de la production, de l’exploitation, de la maintenance, des services aux utilisateurs, ou encore des réseaux. C’est en Île-de-France que la part de ce métier dans l’emploi régional est la plus élevée.
Profession masculine essentiellement (89%) et plutôt jeune (moins de 30 ans), en CDI majoritairement (90%).
Un peu plus de la moitié d’entre eux sont employés dans des établissements de plus de 50 salariés.
* Chiffres de la DARES (Direction de l'Animation de la Recherche, des Etudes et des Statistiques) 2009-2011
issu du document : D. Ast. Les portraits statistiques des métiers 1982-2011 "Synthèse.Stat" décembre 2012 n°2
Formation professionnelle :
Bac+ 2 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique...
Bac + 3 (Licence pro)
Evolution de carriere :
Responsable d'un centre d'appels ou d'une salle des machines,
Chef d'exploitation.
Formateur technique
Gestionnaire de parc micro-informatique ou responsable micro-réseaux
Les lignes en gras bleu permettent d’accéder à un descriptif les pictogrammes ouvrent des références bibliographiques
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
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RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
bureau collectif | climatisation du local | effectuer la maintenance de la climatisation | |||
conjonctivite | |||||
affections aiguës des voies respiratoires supérieures | |||||
eclairage localement insuffisant | concevoir un éclairage adapté | ||||
assurer la maintenance de l'éclairage | |||||
traumatisme lié à une chute de plain pied | |||||
lésions traumatiques de plusieurs parties du corps | |||||
fatigue visuelle | |||||
bruit de fond | rechercher des facteurs de vulnérabilité | ||||
dépistage des problèmes physiques et psychologiques liés à la fatigue | |||||
dépistage de troubles du sommeil | |||||
effectuer le traitement acoustique des locaux à la conception (plafonds, murs, postes) | |||||
réduire le bruit de fond | |||||
effets extra-auditifs du bruit | |||||
bureau individuel | espace de travail sousdimensionné | optimiser le rangement | |||
lésion traumatique liée à une chute de plain-pied résultant de glissade, faux pas et trébuchement | |||||
locaux des clients | espace de travail d'accès physiquement difficile | ||||
salle machines (informatique) | climatisation du local | effectuer la maintenance de la climatisation | |||
conjonctivite | |||||
affections aiguës des voies respiratoires supérieures | |||||
salle de réunion |
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
---|---|---|---|---|---|
RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
horaires réguliers de jour | pas de nuisance liée à cette caractéristique | ||||
astreintes et gardes | horaire generant une perturbation de la vie sociale | trouble de l'humeur [affectif], sans précision | |||
travail de nuit | travail de nuit >270h/an | Visite d'Information et de Prévention (VIP) avant affectation au travail de nuit | |||
recommandations HAS pour la surveillance des travailleurs postés et de nuit | |||||
dépistage de troubles psychiatriques | |||||
dépistage de facteurs de risques cardio-vasculaires | |||||
dépistage de troubles du sommeil | |||||
surveillance des femmes si travail de nuit | |||||
limiter les organisations en horaires atypiques | |||||
privilégier le volontariat | |||||
respecter les temps de repos (travail de nuit) | |||||
informer sur la chronobiologie | |||||
conseiller en hygiène de vie en cas de travail en horaires décalés | |||||
classement CIRC 2A (travail de nuit posté) | |||||
troubles du sommeil | |||||
troubles de la vigilance | |||||
facteur accidentogène | |||||
perturbation de la vie sociale | |||||
activité de service | humeur des clients generant une charge mentale particuliere | dépistage d'une souffrance psychique | |||
dépistage des pathologies endocriniennes | |||||
dépistage d'addictions | |||||
dépistage d'une prise de psychotropes | |||||
dépistage de troubles du sommeil | |||||
former à la CAT face à des personnes différentes | |||||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||||
former à la CAT face à une personne agressive | |||||
réaction aiguë à un facteur de stress | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
objectifs divergents et logiques différentes avec la hiérarchie | dépistage des pathologies endocriniennes | ||||
informer sur le rôle des divers interlocuteurs | |||||
améliorer la communication et l'organisation | |||||
stress lié aux conflits d'objectifs | |||||
troubles névrotiques liés à un sentiment de dévalorisation | |||||
contact avec les clients | humeur des clients generant une charge mentale particuliere | dépistage d'une souffrance psychique | |||
dépistage des pathologies endocriniennes | |||||
dépistage d'addictions | |||||
dépistage d'une prise de psychotropes | |||||
dépistage de troubles du sommeil | |||||
former à la CAT face à des personnes différentes | |||||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||||
former à la CAT face à une personne agressive | |||||
réaction aiguë à un facteur de stress | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
travail imposant un contrôle permanent ou excessif des émotions | dépistage des pathologies endocriniennes | ||||
travail au sein d'une équipe | contrainte relationnelle | dépistage des effets sur la santé décrits | |||
dépistage des pathologies endocriniennes | |||||
faciliter la communication | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
dépendance fonctionnelle ou hiérarchique | objectifs divergents et logiques différentes avec la hiérarchie | dépistage des pathologies endocriniennes | |||
informer sur le rôle des divers interlocuteurs | |||||
améliorer la communication et l'organisation | |||||
stress lié aux conflits d'objectifs | |||||
troubles névrotiques liés à un sentiment de dévalorisation | |||||
faible latitude de decision dans l'organisation de son travail | dépistage des pathologies endocriniennes | ||||
délais à respecter | travail sous contrainte de temps imposee (travail a la chaine, cadence elevee, salaire au rendement, | dépistage des pathologies endocriniennes | |||
veiller à la gestion des volumes de travail | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
travaux urgents impromptus | travail sous contrainte de temps imposee | dépistage de facteurs de risques psychiques | |||
dépistage de troubles locomoteurs | |||||
planifier le travail | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
aleas a gerer generant une charge mentale particuliere | anxiété généralisée | ||||
maladies hypertensives | |||||
cardiopathies ischémiques | |||||
multiplicité des tâches induisant une charge mentale | rechercher des facteurs de vulnérabilité | ||||
dépistage des pathologies endocriniennes | |||||
dépistage des effets sur la santé décrits | |||||
tenir le poste par roulement | |||||
faciliter la communication | |||||
renforcer l'autonomie en formant le salarié à sa tâche | |||||
anxiété généralisée | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
variabilite, imprevisibilite de la charge de travail | dépistage des pathologies endocriniennes | ||||
contact avec les utilisateurs ( domaine informatique) | |||||
travail au sein d'une SSII | |||||
télétravail | espace de travail inadapté à l'activité | ||||
confusion vie privée-vie professionnelle | dépistage d'une souffrance psychique | ||||
dépistage des pathologies endocriniennes | |||||
séparer lieux de vie et lieux de travail | |||||
souffrance mentale | |||||
perturbation de la vie sociale | |||||
ecran de visualisation | dépistage des pathologies endocriniennes | ||||
réaliser un examen approprié des yeux et de la vue (écran de visualisation) | |||||
dépistage des pathologies osseuses, articulaires et périarticulaires | |||||
choisir un siège ergonomique | |||||
choisir du mobilier de poste informatique adapté | |||||
installer ergonomiquement le poste de travail avec écran | |||||
aménager un espace de travail spacieux | |||||
choisir des logiciels ergonomiques | |||||
alterner les tâches | |||||
syndrome de l'oeil sec | |||||
fatigue visuelle | |||||
RG 57 (attention : liste limitative) | |||||
rythme pouvant générer une perturbation de la vie familiale | dépistage des pathologies endocriniennes | ||||
trouble de l'humeur [affectif], sans précision | |||||
nuisances liées aux moyens alloués en terme d'équipements | dépistage des pathologies endocriniennes | ||||
disponibilité de la hiérarchie vécue comme insuffisante | dépistage des pathologies endocriniennes | ||||
nuisances liées au contrôle informatisé du travail | dépistage des pathologies endocriniennes | ||||
nuisances du télétravail | Conseils pour l'organisation du télétravail |
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
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RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
PUBLICS | |||||
utilisateur | travail sous contrainte de temps imposee | dépistage de facteurs de risques psychiques | |||
dépistage de troubles locomoteurs | |||||
planifier le travail | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
clients | humeur des clients generant une charge mentale particuliere | dépistage d'une souffrance psychique | |||
dépistage des pathologies endocriniennes | |||||
dépistage d'addictions | |||||
dépistage d'une prise de psychotropes | |||||
dépistage de troubles du sommeil | |||||
former à la CAT face à des personnes différentes | |||||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||||
former à la CAT face à une personne agressive | |||||
réaction aiguë à un facteur de stress | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
PRODUITS | |||||
langage informatique | |||||
toner |
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
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RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
tenue civile |
Les informations contenues dans la base de données FMP le sont à titre indicatif et devront être validées par une démarche d'évaluation des risques.
Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces données.
Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer les risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
Santé et travail
1. Afin de définir si un salarié bénéficie d'un Suivi Individuel Renforcé de son état de santé, il est nécessaire de vérifier s'il appartient à l'une des catégories suivantes des postes à risques particuliers (Art. R. 4624-23) :
a) à l'amiante
b) aux rayonnements ionisants
c) au plomb dans les conditions prévues à l'art. R.4412-160
d) au risque hyperbare
e) aux agents biologiques des groupes 3 et 4
f) aux agents cancérogènes, mutagènes ou toxiques pour la reproduction de catégories 1 A et 1B
g) montage et démontage d'échafaudagePrésente également des risques particuliers tout poste pour lequel l'affectation sur celui-ci est conditionnée à un examen d'aptitude spécifique prévu par le présent code.
S'il le juge nécessaire, l'employeur complète la liste des postes entrant dans les catégories mentionnées au I. par des postes présentant des risques particuliers pour la santé ou la sécurité du travailleur ou pour celles de ses collègues ou des tiers évoluant dans l'environnement immédiat de travail mentionnés au premier alinéa de l'article L. 4624-2, après avis du ou des médecins concernés et du comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail ou, à défaut, des délégués du personnel s'ils existent, en cohérence avec l'évaluation des risques prévue à l'article L. 4121-3 et, le cas échéant, la fiche d'entreprise prévue à l'article R. 4624-46. Cette liste est transmise au service de santé au travail, tenue à disposition du directeur régional des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi et des services de prévention des organismes de sécurité sociale et mise à jour tous les ans. L'employeur motive par écrit l'inscription de tout poste sur cette liste.
2. Dans ce métier, un certain nombre de situations ou nuisances peuvent après évaluation par l'employeur, poste par poste, être considérées comme des facteurs de risques professionnels cités dans le compte professionnel de prévention (C2P) :
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Activités en milieu hyperbare
-
Bruit
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Equipes successives alternantes
-
Températures extrêmes
-
Travail de nuit
-
Travail répétitif
3. Les différents tableaux de maladies professionnelles pouvant être concernés dans cette profession sont :
-
Tableau n°57 : Affections périarticulaires provoquées par certains gestes et postures de travail (liste limitative)
Caractéristiques exceptionnelles
MOTS CLES:Poste informatique
Ordinateur
Ecran
Logiciel
Glossaire métier
ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line. Réseau de raccordement numérique asymétrique : technologie de communication permettant de faire passer l'information à haut débit sur des fils de cuivre utilisés habituellement pour les lignes téléphoniques.
BUG : Ce terme fait référence au terme anglais "insecte" à l'origine de courts circuits dans les premiers ordinateurs géants.
Il s'agit d'anomalie de fonctionnement d'un logiciel ou d'un composant informatique, voire des erreurs de conception ou de programmation aux conséquences mineures ou graves.
CFAO : Conception et Fabrication Assistées par Ordinateur
CLOUD ou cloud computing : dématérialisation de l'infrastructure informatique permettant l'accès via un réseau de télécommunications, à la demande et en libre service, à des ressources informatiques partagées configurables.
DEMATERIALISATION : elle consiste à stocker et à faire circuler des informations sans support matériel autre qu'informatique
EXTERNALISATION : gestion en sous-traitance de tout ou partie de système d'information.
GMAO : Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur
GPAO : Gestion de la Production Assistée par Ordinateur
HACKER : pirate informatique
HTML : Hyper Text Markukp Language. Format de données conçu pour représenter et mettre en forme les pages Web.
INTERFACE : zone d'échanges d'informations entre deux matériels ou logiciels avec des règles communes, physiques ou logiques.
IP : Internet protocol
LOGICIEL : Programme nécessaire au fonctionnement d'un ordinateur, au traitement de données (software)
Les progiciels peuvent être considérés comme de véritables « produits logiciels », c‘est à dire qu’à la différence des logiciels, ils ne sont pas spécifiques.
MIGRATION INFORMATIQUE : passage de données ou d'une application d'un ordinateur ou d'un logiciel vers un autre système cible.
NTIC ou TIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication
PERIPHERIQUES :
- les périphériques d'entrée (pour fournir des informations (ou données) au système informatique) : clavier (frappe de texte), souris (pointage), scanner (numérisation de documents papier), mico, webcam etc.
- les périphériques de sortie (pour sortir des informations du système informatique) : écran, imprimante, haut-parleur, etc.
- les périphériques d'entrée-sortie (qui opèrent dans les deux sens) : lecteur de CD-ROM,clé USB, par exemple, permettent de stocker des données (sortie).
- les périphériques multifonctions (MFD pour Multi-Functional Device en anglais) comme un caméscope qui fait office d'appareil photo, de webcam, et de disque externe ou encore d'une imprimante qui fait aussi office de scanner.
SSII : Société de Service en Ingénierie et Informatique
SYSTEME D'EXPLOITATION : encore appelé logiciel système ou Operating System (OS) , c'est un programme qui relie entre eux périphériques et composants de l'ordinateur. exemple de systèmes d'exploitation : Windows, Mac OS, Linux ...
WiFi : Wireless Fidelit : réseau informatique local qui n'utilise aucun fil.
Conclusions
Le technicien de maintenance informatique occupe un poste clé dont l'importance croit avec la complexité des matériels et installations. Son travail est très technique, souvent dans l'urgence et s'articule entre les machines, les utilisateurs et les autres métiers informatiques.
Règlementation
Travail sur écran de visualisation et clavier. Aménagement du local et du poste de travail.
Norme AFNOR NF X 35-121. Juin 1987.
Références bibliographiques
Adresses utiles
www.syntec-informatique.fr : site de la chambre syndicale des SSII et éditeurs de logiciels.
www.internet.gouv.fr : action de l'Etat pour le développement de la société de l'information.
www.01net.com : site de 01 informatique et de plusieurs magazines d'informatique et multimédia.
www.telecom.gouv.fr : service lié aux technologies et à la société de l'information.
Participation
Anne-Sophie BONNET – POLE SANTE TRAVAIL - LILLE (59)
Valérie CASQUEVEAUX - AST6259 - ARRAS (62)
Alain CHANARD - AISMT36 - CHATEAUROUX (36)
Aurélie CLERFEUILLE - AIST 39 - LONS LE SAUNIER (39)
Catherine COULOMBEZ - ACMS - SURESNES (92)
Sébastien DUPERY - CISME - PARIS (75)
Emmanuelle DUPUIS - POLE SANTE TRAVAIL - LILLE (59)
Anne GAILLARD - LES VANS (07)
Pascaline JORON - PERNICENI - ACMS - SURESNES (92)
Corinne LETHEUX – CISME - PARIS (75)
Elise OZKAN-RABRET - CHAVILLE (92)
Marilyne RAT DE COCQUARD - MARSEILLE (13)
Remerciements pour leur aide précieuse à :
- CNAMTS
National de Vigilance des services de Pathologie Professionnelle)
- BIT
- INSEE
- OMS
- INRS