Secrétaire administratif
Créée le 08/09/2005 - Modifiée le 29/09/2023
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Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces
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Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer
les risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
Métiers apparentés
SecrétaireSecrétaire bilingue
Secrétaire généraliste
Secrétaire opérateur
Secrétaire sténo
Secrétaire sténodactylographe
Secrétaire traitement de texte
Secrétaire trilingue
Secrétaires
Secrétaires / Secrétaire administrative (sauf Etat, hôpital, coll. loc.), employée
Secrétaires / Secrétaire bilingue, trilingue (sauf Etat, hôpital, coll. loc.), employé
Secrétaires / Sténo-secrétaire (sauf Etat, hôpital, coll.loc.), employé
Sténo secrétaire
Employés qualifiés des services commerciaux des entreprises (hors vente)
Secrétaire administratif
Secrétaires / Sténo-secrétaire (sauf Etat, hôpital, coll.loc.), employé
Secrétaires / Employée de bureau correpondancière, employée
Secrétaires / Employé de bureau secrétaire (sauf Etat, hôpital, coll. loc.), employé
Secrétaires / Employé secrétaire (sauf Etat, hôpital, coll. loc.), employé
Secrétaires / Secrétaire commerciale, employée
Secrétaires / Secrétaire comptable (sauf Etat, hôpital, coll. loc.), employé
Secrétaires / Secrétaire polyvalente, employé
Secrétaires / Secrétaire standardiste, employé
Secrétaires / Secrétaire vendeuse, employée
Employés qualifiés des services commerciaux des entreprises (hors vente) / Employé de service commercial (hors vente) (sauf Etat, coll. loc.), employé qualifié
Employés administratifs qualifiés des autres services des entreprises
Employés administratifs qualifiés des autres services des entreprises / Agent administratif (sauf Etat, coll. loc., banque, assurances, transports), employé qualifié
Employés administratifs qualifiés des autres services des entreprises / Agent de bureau (sauf Etat, coll. loc., banque, assurances, transports), employé qualifié
Employés administratifs qualifiés des autres services des entreprises / Employé administratif (sauf Etat, coll. loc., banque, assurances, transports), employé qualifié
Employés administratifs non qualifié
Employés administratifs non qualifiés / Agent administratif (sauf Etat, coll. loc. banque, assurances, transports), employé non qualifié
Employés des services techniques des assurances
Employés des services techniques des assurances / Agent administratif (assurances), employé
Secrétaires / Hôtesse secrétaire
Codes
- CITP88 : 3431
- CITP88 : 4115
- PCS-ESE 2003 : 542a
- PCS-ESE 2003 : 543f
- PCS-ESE 2003 : 543g
- PCS-ESE 2003 : 543h
- PCS-ESE 2003 : 545c
- ROME1999 : 12131
- CITP2008 : 3343
- CITP2008 : 4120
DESCRIPTIF
Le (la) secrétaire saisit et présente des documents (courriers ou rapports) pour un service ou pour un chef hiérarchique, à l'aide de techniques bureautiques et en particulier du traitement de texte. Trie, dépouille, classe des documents, transmet le courrier et organise matériellement les déplacements et les rendez-vous de son chef hiérarchique. Transmet ou filtre les communications téléphoniques et assure le premier niveau de contact entre le service et l'extérieur.
Le (la) secrétaire assistant (e) prend en charge les travaux administratifs et la logistique du service, assure des fonctions de coordination et d'organisation au sein de l'unité.
En fonction de l'activité de son service, il (elle) peut assurer le suivi administratif des opérations commerciales (achats / ventes), le suivi administratif courant du personnel (congés et absences), le suivi des statistiques du service (tableaux et graphiques).
Il (elle) est l'interface entre son service et l'extérieur et relaie l'information auprès de son unité.
Il (elle) organise, en tenant compte des contraintes de l'équipe, les réunions et les déplacements et tient les agendas. De façon générale, il (elle) facilite le travail de sa hiérarchie grâce à la préparation de dossiers, la mise en forme de tous types de documents, la rédaction de certains écrits et le classement des documents.L'organisation des tâches qui lui incombent relève de sa propre initiative, en gérant les priorités et les urgences.
Arrêté du 20 décembre 2007 portant révision de l'arrêté du 3 juillet 2003 relatif au titre professionnel de secrétaire assistant(e)
CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DE LA PROFESSION
Aspects sociologiques :
La France compte plus de 670.000 secrétaires. Leur nombre a régulièrement diminué depuis les années 1990 (plus de 820 000 en 1999).
Hors fonction publique, leur effectif est passé de 521 000 pour la période 2003-2005 à 484 000 en 2007-2009.
Les secteurs les plus représentés sont le commerce, la santé, les activités juridiques, comptables et de gestion.
70% des secrétaires travaillent dans des entreprises de moins de 10 salariés.
Ce métier est quasi exclusivement féminin (98% en 2009).
La population des secrétaires a tendance à vieillir.
En 25 ans, la proportion des secrétaires de moins de 30 ans est passée de 47 à 17%, celle des secrétaires de 31 à 49 ans de 43 à 57%, et celle des plus de 50 ans de 10 à 26%.
90% sont en CDI.
En 2009, 32% sont à temps partiel (26% en 2002).
Leur mobilité est faible.
Les secrétaires sont de plus en plus diplômées. La majorité des nouvelles secrétaires ont un diplôme supérieur ou égal au baccalauréat (28% en 1982). Les filières CAP et BEP sont en perte de vitesse au profit des BTS et DUT
Formation professionnelle :
Accessible à partir de formation de niveau IV et III (Bac G 1, CFPA, BTS secrétariat, CFPA) ou de niveau V (CAP, BEP) complété d'une expérience professionnelle dans la bureautique.
Par concours dans la fonction publique.
En 2005, 30 % sont titulaires d'un Bac pro secrétariat.
Evolution de carriere :
Secrétaire spécialisée, responsable de département, assistante de direction.
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Les lignes en gras bleu permettent d’accéder à un descriptif les pictogrammes ouvrent des références bibliographiques
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
---|---|---|---|---|---|
RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
dépendance fonctionnelle ou hiérarchique | objectifs divergents et logiques différentes avec la hiérarchie | informer sur le rôle des divers interlocuteurs | |||
améliorer la communication et l'organisation | |||||
stress lié aux conflits d'objectifs | |||||
troubles névrotiques liés à un sentiment de dévalorisation | |||||
faible latitude de decision dans l'organisation de son travail | |||||
coactivite (plusieurs activites concomitantes dans un meme lieu) | établir un plan de prévention entre entreprise intervenante et utilisatrice | ||||
bien organiser la coactivité | |||||
horaires réguliers de jour | pas de nuisance liée à cette caractéristique | ||||
amplitude horaire de travail continue superieure a 10 h | fatigue [asthénie] | ||||
trouble du rythme veille-sommeil non dû à une cause organique | |||||
troubles de la vigilance | |||||
délais à respecter | travail sous contrainte de temps imposee (travail a la chaine, cadence elevee, salaire au rendement, | veiller à la gestion des volumes de travail | troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | ||
fluctuation hebdomadaire de la charge de travail | rythme pouvant générer une perturbation de la vie familiale | séparer lieux de vie et lieux de travail | trouble de l'humeur [affectif], sans précision | ||
travaux urgents impromptus | travail sous contrainte de temps imposee | planifier le travail | troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | ||
aleas a gerer generant une charge mentale particuliere | anxiété généralisée | ||||
maladies hypertensives | |||||
cardiopathies ischémiques | |||||
multiplicité des tâches induisant une charge mentale | recherche des effets sur la santé décrits | ||||
tenir le poste par roulement | |||||
faciliter la communication | |||||
renforcer l'autonomie en formant le salarié à sa tâche | |||||
anxiété généralisée | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
variabilite, imprevisibilite de la charge de travail | |||||
travail en coordination | coactivite (plusieurs activites concomitantes dans un meme lieu) | établir un plan de prévention entre entreprise intervenante et utilisatrice | |||
bien organiser la coactivité | |||||
télétravail | espace de travail inadapté à l'activité | ||||
confusion vie privée-vie professionnelle | recherche d'une souffrance psychique | ||||
séparer lieux de vie et lieux de travail | |||||
souffrance mentale | |||||
perturbation de la vie sociale | |||||
ecran de visualisation | réaliser un examen approprié des yeux et de la vue (écran de visualisation) | ||||
recherche de pathologies osseuses, articulaires et périarticulaires | |||||
choisir un siège ergonomique | |||||
choisir du mobilier de poste informatique adapté | |||||
installer ergonomiquement le poste de travail avec écran | |||||
aménager un espace de travail spacieux | |||||
choisir des logiciels ergonomiques | |||||
alterner les tâches | |||||
syndrome de l'oeil sec | |||||
fatigue visuelle | |||||
RG 57 (attention : liste limitative) | |||||
rythme pouvant générer une perturbation de la vie familiale | séparer lieux de vie et lieux de travail | trouble de l'humeur [affectif], sans précision | |||
nuisances liées aux moyens alloués en terme d'équipements | prévenir les risques liés aux solvants organiques liquides | ||||
porter un appareil de protection respiratoire adapté au risque chimique | |||||
aménager des accès | |||||
signaler les dénivelés | |||||
installer des sols plans et réguliers | |||||
vérifier l'état de l'installation électrique | |||||
vérifier la sécurité incendie | |||||
disponibilité de la hiérarchie vécue comme insuffisante | |||||
nuisances liées au contrôle informatisé du travail | |||||
nuisances du télétravail | Conseils pour l'organisation du télétravail |
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
---|---|---|---|---|---|
RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
assurer les travaux de bureautique | ecran de visualisation | réaliser un examen approprié des yeux et de la vue (écran de visualisation) | |||
recherche de pathologies osseuses, articulaires et périarticulaires | |||||
choisir un siège ergonomique | |||||
choisir du mobilier de poste informatique adapté | |||||
installer ergonomiquement le poste de travail avec écran | |||||
aménager un espace de travail spacieux | |||||
choisir des logiciels ergonomiques | |||||
alterner les tâches | |||||
syndrome de l'oeil sec | |||||
fatigue visuelle | |||||
RG 57 (attention : liste limitative) | |||||
accueillir et orienter un correspondant téléphonique et / ou un visiteur. | manque de respect dans la communication verbale | former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||
former à la CAT face à une personne agressive | |||||
agression verbale du public par téléphone | souffrance psychique | ||||
contraintes liées aux tâches multiples concomitantes | troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | ||||
contraintes liées à matérialisation visuelle des appels en attente | |||||
assurer le traitement du courrier | nuisances de la secrétaire | établir la fiche de poste de la secrétaire | |||
ordonnance de prévention - secrétaire | |||||
assurer le classement et l'archivage des documents du service ou de la structure | espace de travail avec circulation sur plusieurs niveaux | entretenir les escaliers | |||
entretenir les sols | |||||
privilégier les sols anti-dérapants | |||||
signaler les dénivelés | |||||
autre chute d'un niveau à un autre | |||||
chute dans et d'un escalier et de marches | |||||
assister une équipe | contrainte relationnelle | recherche des effets sur la santé décrits | |||
faciliter la communication | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
objectifs divergents et logiques differentes entre collegues | |||||
contraintes liées à l'alternance du travail géré seul ou en équipe | |||||
non reconnaissance de l'activite par les collegues | |||||
gérer les plannings | contrainte relationnelle | recherche des effets sur la santé décrits | |||
faciliter la communication | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
réaliser le traitement administratif de certains dossiers du service | |||||
gérer un stock de consommables | |||||
taper compte-rendu avec système audio de dictée |
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
---|---|---|---|---|---|
RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
PUBLICS | |||||
clientèle | contact avec la clientele generant une charge mentale particuliere | former à la CAT face à une personne agressive | |||
former à la CAT face à des personnes différentes | |||||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
équipes de travail | contrainte relationnelle | recherche des effets sur la santé décrits | |||
faciliter la communication | |||||
troubles névrotiques, troubles liés à des facteurs de stress et troubles somatoformes | |||||
contraintes liées à l'alternance du travail géré seul ou en équipe |
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS | EFFETS SUR LA SANTÉ | SUIVI DE L'ÉTAT DE SANTÉ | |
---|---|---|---|---|---|
RÉGLEMENTAIRES | RECOMMANDÉES | ||||
tenue civile | |||||
tenue civile de type "code vestimentaire" |
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Santé et travail
1. Afin de définir si un salarié bénéficie d'un Suivi Individuel Renforcé de son état de santé, il est nécessaire de vérifier s'il appartient à l'une des catégories suivantes des postes à risques particuliers (Art. R. 4624-23) :
a) à l'amiante
b) aux rayonnements ionisants
c) au plomb dans les conditions prévues à l'art. R.4412-160
d) au risque hyperbare
e) aux agents biologiques des groupes 3 et 4
f) aux agents cancérogènes, mutagènes ou toxiques pour la reproduction de catégories 1 A et 1B
g) montage et démontage d'échafaudagePrésente également des risques particuliers tout poste pour lequel l'affectation sur celui-ci est conditionnée à un examen d'aptitude spécifique prévu par le présent code.
S'il le juge nécessaire, l'employeur complète la liste des postes entrant dans les catégories mentionnées au I. par des postes présentant des risques particuliers pour la santé ou la sécurité du travailleur ou pour celles de ses collègues ou des tiers évoluant dans l'environnement immédiat de travail mentionnés au premier alinéa de l'article L. 4624-2, après avis du ou des médecins concernés et du comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail ou, à défaut, des délégués du personnel s'ils existent, en cohérence avec l'évaluation des risques prévue à l'article L. 4121-3 et, le cas échéant, la fiche d'entreprise prévue à l'article R. 4624-46. Cette liste est transmise au service de santé au travail, tenue à disposition du directeur régional des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi et des services de prévention des organismes de sécurité sociale et mise à jour tous les ans. L'employeur motive par écrit l'inscription de tout poste sur cette liste.
2. Dans ce métier, un certain nombre de situations ou nuisances peuvent après évaluation par l'employeur, poste par poste, être considérées comme des facteurs de risques professionnels cités dans le compte professionnel de prévention (C2P) :
-
Activités en milieu hyperbare
-
Bruit
-
Equipes successives alternantes
-
Températures extrêmes
-
Travail de nuit
-
Travail répétitif
3. Les différents tableaux de maladies professionnelles pouvant être concernés dans cette profession sont :
-
Tableau n°57 : Affections périarticulaires provoquées par certains gestes et postures de travail
4. Statistiques accidents du travail (année 2010) :
Caractéristiques exceptionnelles
MOTS CLES : Secrétaire, Assistant, Admnistratif, Logiciel, Bureautique
Glossaire métier
- Bureautique : technique de production et de communication de documents, y compris l'expédition, la réception et la conservation
- Consommable : élément à utilisation limitée, c'est-à-dire qu'il faut renouveler : papier et encre pour une imprimante, par exemple.
- La dactylographie est la saisier d'un texte sur un clavier d'ordinateur (ou avant d'une machine à écrire) sans le regarder, en utilisant ses dix doigts avec rapidité, fluidité et précision.
- Dictaphone : magnétoscope servant à dicter un texte à taper
- "Frappe au kilomètre" : taper un texte sans se préoccuper ni des fautes de frappe, ni de la mis en forme.
- Mise en forme : attribuer à un texte des caractéristiques générales (paragraphes, retraits...) ou spécifiques pour certains passages (taille, gras, italique ...).
- la sténographie ou tachygraphie, est « l'art de se servir de signes conventionnels pour écrire d’une manière aussi rapide que la parole ».
Conclusions
Les conditions d'exercice varient beaucoup d'une entreprise à l'autre selon la taille de l'entreprise, l'organisation de l'équipe, le matériel et les outils bureautiques utilisés.
L'ergonomie du poste est déterminante dans la survenue de TMS.
Les facteurs de Risques Psycho Sociaux et leurs conséquences sur la santé sont à évaluer.
Règlementation
Arrêté du 20 décembre 2007 portant révision de l'arrêté du 3 juillet 2003 relatif au titre professionnel de secrétaire assistant(e)
Références bibliographiques
Dares: Les familles professionnelles. Portraits statistiques. 1982-2009 L0Z - Synthèse secrétaires. wemploisante.gouv.fr
Participation
Anne-Sophie BONNET – POLE SANTE TRAVAIL - LILLE (59)
Valérie CASQUEVEAUX - POLE SANTE TRAVAIL - LILLE (59)
Aurélie CLERFEUILLE - SISTAC - COGNAC (16)
Catherine COULOMBEZ - ACMS - SURESNES (92)
Sébastien DUPERY - CISME - PARIS (75)
Emmanuelle DUPUIS - POLE SANTE TRAVAIL - LILLE (59)
Anne GAILLARD - MTN Prévention - NEVERS (58)
Thierry HOUZEL- PARIS (75)
Corinne LETHEUX – CISME - PARIS (75)
Elise OZKAN-RABRET - CHAVILLE (92)
Marilyne RAT DE COCQUARD - MARSEILLE (13)
Remerciements pour leur aide précieuse à :
- CNAMTS
- RNVPP (Réseau National de Vigilance des services de Pathologie Professionnelle)
- BIT
- INSEE
- OMS
- INRS
Aide document unique / fiche d'entreprise
Si ce document peut présenter une aide importante dans la rédaction du Document Unique ou de la Fiche d’Entreprise, il ne faut pas oublier les points suivants :
• Quels sont les risques des autres métiers de l’entreprise ?
• Les dangers notés correspondent−ils aux risques rééls après évaluation dans l’entreprise concernée ?
CARACTÉRISTIQUES MÉDICO−PROFESSIONNELLES
Lieux de travail
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Organisation du travail
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risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS |
---|---|---|
dépendance fonctionnelle ou hiérarchique | objectifs divergents et logiques différentes avec la hiérarchie | informer sur le rôle des divers interlocuteurs |
améliorer la communication et l'organisation | ||
faible latitude de decision dans l'organisation de son travail | ||
coactivite (plusieurs activites concomitantes dans un meme lieu) | établir un plan de prévention entre entreprise intervenante et utilisatrice | |
bien organiser la coactivité | ||
horaires réguliers de jour | pas de nuisance liée à cette caractéristique | |
amplitude horaire de travail continue superieure a 10 h | ||
délais à respecter | travail sous contrainte de temps imposee (travail a la chaine, cadence elevee, salaire au rendement, | veiller à la gestion des volumes de travail |
fluctuation hebdomadaire de la charge de travail | rythme pouvant générer une perturbation de la vie familiale | séparer lieux de vie et lieux de travail |
travaux urgents impromptus | travail sous contrainte de temps imposee | planifier le travail |
aleas a gerer generant une charge mentale particuliere | ||
multiplicité des tâches induisant une charge mentale | ||
tenir le poste par roulement | ||
faciliter la communication | ||
renforcer l'autonomie en formant le salarié à sa tâche | ||
variabilite, imprevisibilite de la charge de travail | ||
travail en coordination | coactivite (plusieurs activites concomitantes dans un meme lieu) | établir un plan de prévention entre entreprise intervenante et utilisatrice |
bien organiser la coactivité | ||
télétravail | espace de travail inadapté à l'activité | |
confusion vie privée-vie professionnelle | ||
séparer lieux de vie et lieux de travail | ||
ecran de visualisation | ||
choisir un siège ergonomique | ||
choisir du mobilier de poste informatique adapté | ||
installer ergonomiquement le poste de travail avec écran | ||
aménager un espace de travail spacieux | ||
choisir des logiciels ergonomiques | ||
alterner les tâches | ||
rythme pouvant générer une perturbation de la vie familiale | séparer lieux de vie et lieux de travail | |
nuisances liées aux moyens alloués en terme d'équipements | prévenir les risques liés aux solvants organiques liquides | |
porter un appareil de protection respiratoire adapté au risque chimique | ||
aménager des accès | ||
signaler les dénivelés | ||
installer des sols plans et réguliers | ||
vérifier l'état de l'installation électrique | ||
vérifier la sécurité incendie | ||
disponibilité de la hiérarchie vécue comme insuffisante | ||
nuisances liées au contrôle informatisé du travail | ||
nuisances du télétravail | Conseils pour l'organisation du télétravail |
Tâches
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démarche d'évaluation des risques.
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risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS |
---|---|---|
assurer les travaux de bureautique | ecran de visualisation | |
choisir un siège ergonomique | ||
choisir du mobilier de poste informatique adapté | ||
installer ergonomiquement le poste de travail avec écran | ||
aménager un espace de travail spacieux | ||
choisir des logiciels ergonomiques | ||
alterner les tâches | ||
accueillir et orienter un correspondant téléphonique et / ou un visiteur. | manque de respect dans la communication verbale | former à la CAT face à des personnalités difficiles |
former à la CAT face à une personne agressive | ||
agression verbale du public par téléphone | ||
contraintes liées aux tâches multiples concomitantes | ||
contraintes liées à matérialisation visuelle des appels en attente | ||
assurer le traitement du courrier | nuisances de la secrétaire | |
ordonnance de prévention - secrétaire | ||
assurer le classement et l'archivage des documents du service ou de la structure | espace de travail avec circulation sur plusieurs niveaux | entretenir les escaliers |
entretenir les sols | ||
privilégier les sols anti-dérapants | ||
signaler les dénivelés | ||
assister une équipe | contrainte relationnelle | |
faciliter la communication | ||
objectifs divergents et logiques differentes entre collegues | ||
contraintes liées à l'alternance du travail géré seul ou en équipe | ||
non reconnaissance de l'activite par les collegues | ||
gérer les plannings | contrainte relationnelle | |
faciliter la communication | ||
réaliser le traitement administratif de certains dossiers du service | ||
gérer un stock de consommables | ||
taper compte-rendu avec système audio de dictée |
Outils et équipements
Les informations contenues dans la base de données FMP le sont à titre indicatif et devront être validées par une
démarche d'évaluation des risques.
Chaque utilisateur reste responsable de la mise en application (et des conséquences éventuelles) de ces données.
Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer les
risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
Produits, matériaux et publics concernés
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Chaque FMP présente une liste de dangers à priori. C'est vous qui devriez ensuite évaluer les
risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS |
---|---|---|
PUBLICS | ||
clientèle | contact avec la clientele generant une charge mentale particuliere | former à la CAT face à une personne agressive |
former à la CAT face à des personnes différentes | ||
former à la CAT face à des personnalités difficiles | ||
équipes de travail | contrainte relationnelle | |
faciliter la communication | ||
contraintes liées à l'alternance du travail géré seul ou en équipe |
Tenues de travail
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risques, entreprise par entreprise, poste par poste.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES | NUISANCES ET CONTRAINTES À RECHERCHER | PRÉVENTIONS |
---|---|---|
tenue civile | ||
tenue civile de type "code vestimentaire" |